Um dos objetivos do evento é chamar a atenção para sua marca. Neste artigo sobre eventos para fins de comunicação e sensibilização, apresentaremos os KPIs relevantes para permitir medir o seu sucesso.
Quer se trate do lançamento de um produto, da apresentação de uma nova oferta, de uma celebração corporativa excepcional ou de eventos para clientes, o seu evento tem finalidades relacionadas com o marketing.
Existem dois tipos de eventos:
- Aqueles que celebram uma ocasião única : buscamos aproximar emocionalmente os participantes da marca (ou projeto) e criar vínculo. Aliás, também tentaremos fazer com que a mídia se interesse pela empresa e a promova.
Por exemplo, uma celebração de aniversário de empresa, lançamento de pedra fundamental, inauguração....
- Aqueles que têm um objetivo comercial : Aqui procuramos ativar os participantes, convencê-los e convertê-los à causa da empresa.
Por exemplo: eventos para clientes, lançamentos de produtos, roadshow comercial, apresentação para a imprensa, etc.
Para definir os seus KPIs, é fundamental referir-se com rigor aos objetivos do seu evento. Este assunto surge, portanto, desde a fase de concepção (e não pós-evento…).
Consulte as diversas partes interessadas: gerenciamento de vendas, gerente de marketing, gerente de mídia e imprensa e gerente de comunicações para alinhar os objetivos antes do evento.
Este artigo te mostra algumas ideias de indicadores que lhe permitirão medir o sucesso ou o fracasso do seu evento:
💸 KPIs e indicadores de negócios
Se o seu evento tem uma causa mais comercial (especialmente eventos B2B), você precisará medir o impacto do evento em termos de criação de oportunidades, novos contatos ou parcerias iniciadas.
Para que isso funcione, pode ser necessário sincronizar algumas informações importantes do seu CRM (Salesforce, PipeDrive, etc.) com o seu software de gerenciamento de eventos (Digitevent, é claro). Você poderá então mensurar o impacto do seu evento no seu negócio e ter uma ideia aproximada do seu ROI.
Você pode se basear em certos indicadores, como:
Receita do evento = (Número de negócios abertos x valor médio do negócio x taxa de conversão do negócio)
Custo por lead coletado = Receita estimada do evento / Custo total do evento.
Esses indicadores permitirão determinar o retorno do investimento em eventos (RIE). Esta análise puramente factual é a mais direta e permitirá calcular rapidamente a rentabilidade do seu evento, para o ajudar a realizar futuras ações de marketing otimizadas.
Obviamente, este cálculo está subestimado, porque não tem em conta o impacto da notoriedade e da garantia: impacto mediático, social e comercial a médio prazo.
👋 KPIs e Indicadores de Participação
A participação (presença) é uma métrica importante seja qual for o seu evento. Como prova da eficácia das suas campanhas de comunicação em torno do assunto, a taxa de presença (tanto para eventos online como físicos) pode ser calculada da seguinte forma:
Taxa de comparecimento = (Número de participantes presentes no evento / Número de convidados) x100
Você pode comparar essa taxa de participação com seus objetivos ou simplesmente com seus eventos anteriores, para avaliar seu progresso.
Este é um cálculo que se aproxima do famoso “no-show”, convidados que validam a sua participação, mas não comparecem no dia e, portanto, não são considerados visitantes ou participantes do evento.
Taxa de No-Show = (Número de participantes que não foram verificados entre os confirmados / número de confirmados) x100
Para coletar esses dados, use nosso aplicativo de check-in para tablets e smartphones durante seus eventos, e ter visibilidade em tempo real (horário de chegada, relatórios, etc.) da chegada de seus convidados.As análises post hoc destas tabelas são também muito valiosas e não devem ser subestimadas.
A taxa de participação lhe dará uma medida da relevância do tema e da adequação da promessa do evento ao público-alvo. Este indicador por si só não permite definir se o evento foi um sucesso, mas sim se tem potencial!
😀 KPI de satisfação do participante
- Pontuação do Promotor Líquido:
O Net Promoter Score (ou NPS) é um indicador do índice geral de satisfação do seu evento. Esta ferramenta é muito utilizada em eventos e é um indicador de análise muito conhecido e um dos principais quando o assunto é satisfação (de clientes ou colaboradores).
Classicamente:
Pontuação líquida do promotor = (taxa do promotor - taxa do detrator) x100
Observe que as respostas médias (passivas) são excluídas do NPS e são consideradas irrelevantes.
Para calcular o NPS, realize uma pesquisa pós-evento. Você pode enviar uma campanha por e-mail com pesquisa de satisfação diretamente da ferramenta Digitevent.
Se você preferir coletar essas informações diretamente no seu evento, peça aos seus convidados que preencham estes questionários usando tablets (com questionários integrados) e passar por um anfitriã de eventos e agência de hostess.
Pós-evento, é tradicional (mas crucial) entregar aos participantes um questionário de satisfação. É muito útil para você, principalmente para calcular vários indicadores-chave: o seu evento gerou emoção? Melhorou a imagem da sua marca? Isso ajudou seus clientes em potencial a entender melhor seu produto?
2. Investigação qualitativa:
Tal pesquisa não precisa ser respondida por todos. Às vezes é melhor reservar um tempo para uma discussão aprofundada com 10 promotores e 10 detratores do que um questionário tedioso e difícil de interpretar.
📣 KPIs e indicadores de conscientização
- Cobertura da imprensa:
A imprensa (impressa, TV ou web) é uma das principais alavancas para fazer as pessoas falarem sobre você (e seu evento).
Se você convidar jornalistas, certifique-se de acompanhá-los sobre o impacto da visita. Para isso, é fundamental preparar um kit de imprensa destinado a eles.
Para toda a seção de imprensa online ou influenciadores (blogs, etc.), meça seus backlinks para encontrar artigos de imprensa que mencionem sua empresa ou o evento (via Ahrefs, Google Search Console, SEMrush, etc.). Você também pode pedir-lhes que escrevam conteúdo mencionando sua empresa ou criem você mesmo para obter um efeito ainda melhor.
Você pode rastrear a origem de todos os artigos e menções ao seu site pedindo a influenciadores ou assessores de imprensa que coloquem UTMs nos links para seus sites.
Esta cobertura da imprensa aumenta a sua notoriedade na mídia, mas também a sua reputação eletrônica, bem como a sua pontuação de SEO.
Para medir o impacto, pode ser aconselhável usar links de conversão específicos para o evento (por exemplo: código promocional específico ou URL de destino específico).
- Número de assinantes nas redes sociais:
Suas redes sociais provavelmente já são um dos seus meios de comunicação com seus diferentes públicos.
O seu número de inscritos é um dos indicadores óbvios a medir para saber o desempenho do seu evento na notoriedade da sua empresa.
Crescimento de assinantes = ((Número de inscritos 1 semana após o evento - Número de inscritos antes de 1 mês antes do evento) / Número de inscritos 1 mês antes do evento) x100
Você também pode rastrear tags e compartilhamentos, bem como visualizações de suas postagens sociais. Para maximizar esses resultados, crie formas de envolver o público durante o evento, como hashtags específicas para o seu evento. Isso permitirá que você vá além do simples cálculo do delta do assinante.
- Tráfego para seu site:
- Quando você sabe o nome de uma empresa, o primeiro instinto de um cliente em potencial é fazer pesquisas no Google.
- Obviamente, se você é uma marca B2C que organiza um evento com escopo limitado, este indicador pode não ser relevante (já que o evento pode ser marginal no seu volume geral).
- Se você perceber que o tráfego do Google Analytics explodiu durante o evento, provavelmente aumentou sua notoriedade!
- Aumento do tráfego web = (Evolução do tráfego Após Evento / Antes do Evento) x100
Conclusão
A vantagem de medir todos esses KPIs é também ter relatórios, para melhorar nas edições futuras e ter argumentos para convencer da estratégia do seu evento. Digitevent fornece um painel em tempo real do seu evento, o que permite que você tenha uma abordagem baseada em dados para sua estratégia de evento.
Seja criativo, lembre-se de que este artigo contém uma lista não exaustiva de métricas. O principal é adaptar seus dashboards aos seus negócios. Não seja muito perfeccionista, o melhor é inimigo do bom. O pior seria esquecer de medir o desempenho, encontrar o indicador perfeito pode levar tempo :)
